إلغاء الطلب
تلغي جزء كل تاجر وحده: بحرية ما دام بانتظار التاجر، أو إذا تأخر التاجر عن موعد الشحن. والمتجر يلغي تلقائياً ما لا يقبله التاجر خلال 48 ساعة.
كل تاجر يشحن جزءه من طلبك بنفسه، لذلك يكون الإلغاء لكل جزء على حدة. يمكنك إلغاء جزء من تاجر والإبقاء على أجزاء التجار الآخرين.
متى يمكنك الإلغاء
| حالة الجزء | هل يمكنك الإلغاء؟ |
|---|---|
| «بانتظار التاجر» | نعم، في أي وقت قبل أن يقبله التاجر. |
| «التاجر عم يجهّزه» | فقط إذا تأخر التاجر عن موعد الشحن الذي وعد به، وتخبرك الصفحة بذلك. |
| «انشحن» | لا. ومع «افتح قبل الدفع» في الدفع عند الاستلام يمكنك رفضه أمام المندوب، وإلا أرجعه بعد استلامه. |
| «انتسلم» | لا، ابدأ طلب إرجاع بدلاً من ذلك. |
| «بانتظار الدفع» | لا حاجة: إذا لم تدفع خلال 30 دقيقة يُلغى الطلب كله وحده. |
كيف تلغي
- افتح الطلب من طلباتي.
- تحت جزء التاجر اضغط «ألغِ هالجزء من الطلب».
- اكتب «سبب الإلغاء» إن أردت، فهو اختياري.
- اضغط «ألغِ هالجزء من الطلب» مرة أخرى للتأكيد. تتغير الحالة إلى «ملغي» مع عبارة «ألغيته إنت».
إلغاء تلقائي يحميك
- إذا لم يقبل التاجر جزءه خلال 48 ساعة، يُلغى وحده مع سبب «التاجر ما ردّ على الطلب بالوقت».
- إذا لم يكتمل الدفع الإلكتروني خلال 30 دقيقة، يُلغى الطلب مع سبب «الدفع ما كمل بالوقت».
- إذا ألغى التاجر جزءه تظهر عبارة «ألغاه التاجر» مع السبب.
ماذا يحدث لمالك
- أي رصيد من محفظتك استعملته على الجزء الملغي يعود إليها فوراً، ويظهر في «محفظتي» باسم «رجعة رصيد طلب ملغي».
- مع الدفع عند الاستلام لا يوجد ما تدفعه عن الجزء الملغي.
- إذا دفعت إلكترونياً، يُرد مبلغ الجزء الملغي إلى بطاقتك أو وسيلة دفعك تلقائياً، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك بضعة أيام حسب البنك. إذا لم يصلك، تواصل معنا من مركز المساعدة واذكر رقم الطلب.