الإرجاع والاسترداد

الإرجاع في ماجيك دانيا لا ينتظر موافقة أحد: إذا كان طلبك ضمن المدة والقواعد، يُقبل فوراً وتعرف المبلغ الذي سيعود إليك قبل أن ترسل المنتج. ويحمي المتجر مالك إذا تأخر التاجر في الاستلام أو الرد.

مدة الإرجاع

• تختلف المدة حسب البلد، وتُحسب من يوم استلامك للطلب.
• تراها في صفحة كل منتج («إرجاع خلال … يوم من الاستلام»)، وبعد التوصيل في صفحة طلبك («بتقدر ترجّع لحد …»).
• تنطبق مدة البلد الذي طُلب فيه الطلب. وبعد انتهائها تظهر «خلصت مدة الإرجاع.»

ما الذي يمكنك إرجاعه

• أي منتج وصلك، كله أو جزء من الكمية، لسبب من هذه: وصل مكسوراً أو متضرراً، لا يعمل جيداً، منتج غير الذي طلبته، ليس كالوصف، تنقصه قطع، أو غيّرت رأيك.
• بعض الفئات لا تُرجَع لتغيير الرأي في بعض البلدان (مثل الأطعمة والمشروبات)، لكنها تُرجَع دائماً إذا كان فيها عيب.
• للمنتج المتضرر أو المعطّل أو الخاطئ أو المختلف عن الوصف أرفق صورة واحدة على الأقل تبيّن المشكلة.

كم يعود إليك

يعرض لك نموذج الإرجاع المبلغ في سطر «رح يرجعلك» قبل أن ترسل الطلب، ولا يُخصم منه أي شيء.

إلى أين يعود المال

متى يتم الاسترداد

• عندما يؤكد التاجر استلام المنتج، يُسترد المبلغ في اللحظة نفسها.
• إذا اخترت أن يأخذه التاجر من عندك ولم يرسل أحداً خلال 7 أيام، يُسترد مالك وتحتفظ بالمنتج.
• إذا أرسلته ولم يستلمه التاجر أو يرفضه خلال 10 أيام من إرساله، يُسترد مالك تلقائياً.
• عندما يكون الخطأ من التاجر ويأخذ المرتجعَ مندوبُ شركة مربوطة بالمتجر، قد يُسترد مالك عند أول مسح للطرد.

إذا رفض التاجر المرتجع

لا يحق للتاجر رفض المرتجع إلا بعد فحصه، إذا عاد مستعملاً أو متضرراً بسببك أو لم يكن المنتج نفسه، ويجب أن يكتب السبب ويرفق صوراً. إذا لم توافق، اضغط «مش موافق، احكوا مع ماجيك دانيا» خلال 7 أيام واكتب سببك، فيراجع فريقنا الحالة ويقرر، ويرى الطرفان القرار.