منتج تالف أو خاطئ أو ناقص

نأسف إذا لم يصلك طلبك كما يجب. عندما يكون الخطأ من التاجر، يعود إليك ثمن المنتج كاملاً مع حصته من رسوم التوصيل، ولا يُخصم منه شيء.

عند الباب

• إذا بدا الطرد متضرراً من الخارج، صوّره قبل أن تفتحه.
• إذا كان العرض يحمل شارة «افتح قبل الدفع» ودفعت عند الاستلام، افتحه أمام المندوب، وأعده إن كان فيه عيب دون أن تدفع شيئاً.

أبلغ عن المشكلة بطلب إرجاع

1. 1صوّر المنتج والعيب والعلبة والملصق بوضوح.
2. 2افتح الطلب من طلباتي واضغط «رجّع منتجات» تحت جزء التاجر.
3. 3اختر السبب الذي يصف المشكلة (انظر الجدول)، واشرحها في «احكيلنا أكتر (اختياري)».
4. 4أضف صورة واحدة على الأقل، وحتى 4 صور.
5. 5اختر «التاجر بيبعت حدا ياخده من عندي» لتوفّر على نفسك الإرسال، ثم اضغط «اطلب الإرجاع».

ماذا يحدث بعد ذلك

• يُقبل الإرجاع فوراً، ويصل التاجرَ تنبيه.
• يُسترد مالك عندما يستلم التاجر المنتج، أو تلقائياً إذا لم يأخذه خلال 7 أيام أو لم يرد خلال 10 أيام من إرساله.
• إذا رفض التاجر بعد الفحص، يمكنك الاعتراض خلال 7 أيام بزر «مش موافق، احكوا مع ماجيك دانيا»، فيقرر فريقنا.

وبعد أن تنتهي، قيّم التاجر بصدق: أجب «لا» عن سؤال «متل الوصف؟» إذا لم يكن كذلك، فتقييمك يحمي غيرك. وإذا كانت صفحة طلبك تقول إنه سُلّم ولم يصلك، تواصل معنا من مركز المساعدة واذكر رقم الطلب.