كيف تبدأ طلب إرجاع
يبدأ الإرجاع من صفحة الطلب بعد التوصيل: اختر المنتجات والسبب وطريقة الإرجاع ووجهة المال، فيُقبل فوراً ويحصل على رقم.
في هذه المقالة
يمكنك إرجاع منتج بعد أن يصلك وحتى نهاية مدة الإرجاع في بلدك. يبدأ الإرجاع دائماً من الطلب نفسه، لأن كل جزء من الطلب يعود إلى التاجر الذي باعه.
الخطوات
- افتح طلباتي ثم الطلب الذي فيه المنتج.
- تحت جزء التاجر الذي حالته «انتسلم»، اضغط «رجّع منتجات». تجد تحته آخر موعد للإرجاع.
- في «شو بدك ترجّع؟» اختر المنتجات والكمية لكل منها.
- اختر «السبب»، واكتب التفاصيل في «احكيلنا أكتر (اختياري)».
- اضغط «زيد صور (لحد 4)». الصورة مطلوبة للمنتج المتضرر أو المعطّل أو الخاطئ أو المختلف عن الوصف.
- في «كيف بدك ترجّعه؟» اختر «التاجر بيبعت حدا ياخده من عندي» أو «أنا ببعته للتاجر».
- إذا دفعت إلكترونياً، اختر في «وين بدك المصاري؟» البطاقة أو رصيد المحفظة.
- راجع المبلغ في «رح يرجعلك»، ثم اضغط «اطلب الإرجاع».
يُقبل الإرجاع فوراً ويحصل على رقم يبدأ بـ R-، وتنتقل إلى صفحته حيث تجد الخطوة التالية. وتجد كل مرتجعاتك في المرتجعات.
بعد قبول الإرجاع
| طريقة الإرجاع | ما تفعله |
|---|---|
| يأخذه التاجر من عندك | جهّز المنتج في علبته، وانتظر من يرسله التاجر إلى عنوانك. إذا لم يرسل أحداً خلال 7 أيام يُسترد مالك وتحتفظ بالمنتج. |
| ترسله أنت | أرسله إلى عنوان التاجر الظاهر في الصفحة، أو سلّمه في نقطة استلام تقبل المرتجعات، ثم اكتب «رقم التتبع» واضغط «بعتّه». أرسله خلال 14 يوماً، وإلا يُلغى الإرجاع تلقائياً. |
تابع مرتجعك
| الحالة | معناها |
|---|---|
| «مقبول، ناطر الإرسال» | قُبل الإرجاع وينتظر أن يأخذه التاجر أو ترسله أنت. |
| «بالطريق للتاجر» | المنتج في الطريق إلى التاجر. |
| «رجعت المصاري» | استُرد مالك إلى البطاقة أو المحفظة. |
| «التاجر رفضه» | رفضه التاجر بعد الفحص مع السبب، ويمكنك الاعتراض خلال 7 أيام. |
| «عند ماجيك دانيا للحكم» | يراجع فريقنا اعتراضك. |
| «ملغي» | ألغيت الإرجاع أو لم يُرسل في موعده. |